Unsere Qualitätspolitik

Wir sind uns bewusst, dass gerade der Apotheke in einem sich wandelnden markt- und gesundheitspolitischen  Umfeld eine entscheidende Rolle als Dienstleister und Berater zukommt. Diese Rolle gewinnt vor dem Hintergrund der stetig steigenden Anspruchshaltung der Kunden / Patienten immer mehr an Bedeutung. Aus dieser Erkenntnis heraus betrachten wir es als unsere vordringlichste Aufgabe unser gesamtes Handeln auf den Kunden auszurichten. Um das zu gewährleisten ist die Philosophie der Apotheke am Schwanneck (Mitglied der PARTNER APOTHEKEN) in den folgenden Leitsätzen zusammengefasst:
 
Unsere Kunden, seien es Endverbraucher, Arztpraxen oder andere Organisationen, sind unser wichtigstes Kapital, denn sie bringen uns den nötigen Umsatz / das nötige Kapital und sichern damit unsere Existenz. Partnerschaftlicher Umgang, freundliche Bedienung und Beratung sollen Kundenähe sowie Kundenzufriedenheit erzeugen, der unser besonderes Bemühen gilt.
 
Die sichere Versorgung unserer Kunden mit Arzneimitteln, die Beratungsleistung auf breitem Feld und insbesondere das Eingehen auf individuelle Bedürfnisse der Kunden / Patienten stehen im Mittelpunkt aller unserer Tätigkeiten.
 
Ein Kunde sollte unsere Apotheke erst dann verlassen, wenn seine Fragestellung, sein Problem oder sein Wunsch für ihn umfassend, verständlich und bestmöglich gelöst ist.
 
 Der Lieferfähigkeit unserer Apotheke kommt eine Schlüsselrolle zu, da sie eine zeitnahe Versorgung  unserer Kunden / Patienten mit Arzneimittel und den übrigen apothekenüblichen Waren gewährleistet.
 
Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital. Daher sind wir bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das eine partnerschaftliche, offene und faire Zusammenarbeit ermöglicht. Darüber hinaus bieten wir unseren Mitarbeitern individuelle Entwicklungs- und Entfaltungsmöglichkeiten, so dass jeder einzelne sein Wissen und seine Erfahrung zum Wohl der Kunden / Patienten und der Apotheke einbringen kann.
 
Wir verstehen uns als „lernende Organisation“. Erkannte Fehler und deren Ursachen werden als Chance genutzt, um den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung im gesamten Apothekenbetrieb zu realisieren.
 
Um Apotheke für die Zukunft die Unabhängigkeit zu erhalten und den Mitarbeitern den Arbeitsplatz zu gewährleisten, ist die Erzielung einer angemessenen Rendite unser gemeinsames Bestreben.